রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund & Return Policy)

এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে Garikothay.com Shop থেকে কেনা পণ্যের জন্য কোন শর্তে রিফান্ড ও রিটার্ন গ্রহণ করা হবে।

১. সাধারণ নীতি (General Policy)

আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। রিফান্ড ও রিটার্ন শুধুমাত্র নিচে উল্লেখিত নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী গ্রহণ করা হবে।

২. রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Return)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নযোগ্য:

ডেলিভারির সময় পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্য বর্ণনার সাথে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করা হলে

৩. রিটার্ন সময়সীমা (Return Time Period)

ডেলিভারির পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে। নির্দিষ্ট সময়সীমা পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে এবং এটি প্রোডাক্ট ডিটেইলস বা ইনভয়েসে উল্লেখ থাকবে।

৪. রিটার্নের শর্ত (Conditions for Return)

রিটার্নের জন্য গ্রাহককে অবশ্যই:

বৈধ ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করতে হবে (অর্ডার আইডি বা ইনভয়েস)
পণ্য মূল অবস্থায় ও প্যাকেজিংসহ রাখতে হবে
পণ্য ব্যবহার না করা (ত্রুটিপূর্ণ না হলে)
রিটার্ন সময়ের মধ্যে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে

৫. রিফান্ডের যোগ্যতা (Refund Eligibility)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে:

রিপ্লেসমেন্ট স্টকে না থাকলে
রিটার্ন পর্যালোচনার পর অনুমোদিত হলে
পণ্য রিপ্লেস করা সম্ভব না হলে

রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী প্রদান করা হবে (যদি প্রযোজ্য হয়)।

৬. রিফান্ড অযোগ্য ক্ষেত্র (Non-Refundable Cases)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

ব্যবহারের পর মত পরিবর্তন
ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
মূল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
ক্লিয়ারেন্স বা ফাইনাল সেল আইটেম (যদি প্রযোজ্য হয়)
দেরিতে রিটার্ন অনুরোধ

৭. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)

১. কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন
২. অর্ডারের তথ্য ও রিটার্নের কারণ জানান
৩. পণ্য পর্যালোচনা/পরীক্ষা করা হবে
৪. অনুমোদন নিশ্চিত করা হবে
৫. রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া করা হবে

৮. রিটার্নের শিপিং (Shipping for Returns)

গ্রাহককে নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য ফেরত পাঠাতে হতে পারে
রিটার্নের কারণ অনুযায়ী শিপিং খরচের দায়িত্ব নির্ধারিত হতে পারে

৯. রিফান্ড প্রসেসিং সময় (Refund Processing Time)

রিফান্ড প্রসেসিং সময় নিম্নলিখিত বিষয়ের উপর নির্ভর করতে পারে:

পেমেন্ট পদ্ধতি
ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময়
যাচাই প্রক্রিয়া

১০. রিপ্লেসমেন্ট অপশন (Replacement Option)

রিফান্ডের পরিবর্তে গ্রাহক পেতে পারেন:

রিপ্লেসমেন্ট পণ্য (যদি স্টক থাকে)
সমমূল্যের বিকল্প পণ্য
স্টোর ক্রেডিট (ভবিষ্যতে সিস্টেমে প্রযোজ্য হলে)

১১. নীতিমালার পরিবর্তন (Changes to Policy)

Garikothay.com যেকোনো সময় এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনগুলো এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

১২. যোগাযোগ করুন (Contact Us)

রিফান্ড ও রিটার্ন সাপোর্টের জন্য:

ইমেইল: info@garikothay.com
সাপোর্ট: Contact পেজ বা WhatsApp এর মাধ্যমে উপলব্ধ