ওয়ারেন্টি নীতি (Warranty Policy)

এই ওয়ারেন্টি নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে Garikothay.com Shop থেকে কেনা পণ্যের জন্য কোন শর্তে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হবে।

১. ওয়ারেন্টির আওতা (Warranty Coverage)

ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেখানে ক্রয়ের সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে।

ওয়ারেন্টির আওতায় থাকতে পারে:

উৎপাদনজনিত ত্রুটি
স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় টেকনিক্যাল সমস্যা
অভ্যন্তরীণ হার্ডওয়্যার সমস্যা (যদি প্রযোজ্য হয়)

ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, ভুল ব্যবহার বা অনুমোদনহীন মেরামত।

২. ওয়ারেন্টি সময়কাল (Warranty Period)

ওয়ারেন্টি সময়কাল পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে এবং এটি প্রোডাক্ট লিস্টিং বা ইনভয়েসে উল্লেখ থাকবে।

ওয়ারেন্টি শুরু হবে ডেলিভারির তারিখ থেকে।

৩. ওয়ারেন্টি ক্লেইমের শর্ত (Warranty Claim Conditions)

ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে গ্রাহককে অবশ্যই:

বৈধ ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করতে হবে (ইনভয়েস বা অর্ডার আইডি)
পণ্য স্বাভাবিকভাবে ব্যবহার করা হয়েছে তা নিশ্চিত করতে হবে
ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে
সমস্যার বিস্তারিত তথ্য প্রদান করতে হবে

৪. যা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না (What is Not Covered)

ওয়ারেন্টির আওতায় নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত নয়:

শারীরিক ক্ষতি (ভাঙা, ফাটা বা ভুলভাবে ব্যবহৃত পণ্য)
পানি বা তরলজনিত ক্ষতি
অনুমোদন ছাড়া মেরামত বা পরিবর্তন
ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি
নিয়মিত ব্যবহারের ফলে স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি

৫. ওয়ারেন্টি ক্লেইম প্রক্রিয়া (Warranty Claim Process)

১. আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
২. অর্ডারের তথ্য ও সমস্যার বিবরণ শেয়ার করুন
৩. পণ্য পর্যালোচনা বা পরীক্ষা করা হবে
৪. মেরামত, পরিবর্তন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানানো হবে

৬. রিপ্লেসমেন্ট নীতি (Replacement Policy)

যদি পণ্য ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণিত হয়:

রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে (যদি স্টক থাকে)
সমস্যার উপর ভিত্তি করে মেরামত প্রদান করা হতে পারে
রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে বিকল্প সমাধান আলোচনা করা হবে

৭. সেবা সময় (Service Time)

ওয়ারেন্টি ক্লেইম প্রসেসিং সময় পণ্যের ধরন এবং সমস্যার জটিলতার উপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।

৮. ওয়ারেন্টি ক্লেইমের শিপিং (Shipping for Warranty Claims)

গ্রাহককে নির্ধারিত স্থানে পণ্য পাঠাতে হতে পারে
শিপিং খরচের দায়িত্ব ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে

৯. ওয়ারেন্টির সীমাবদ্ধতা (Limitation of Warranty)

ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র পণ্যের জন্য প্রযোজ্য এবং এটি নিম্নলিখিত বিষয়গুলো কভার করে না:

ডেটা লস
ব্যবসায়িক ক্ষতি
পরোক্ষ ক্ষতি

১০. নীতিমালার পরিবর্তন (Changes to Policy)

Garikothay.com যেকোনো সময় এই ওয়ারেন্টি নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনগুলো এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

১১. যোগাযোগ করুন (Contact Us)

ওয়ারেন্টি সাপোর্টের জন্য:

ইমেইল: info@garikothay.com
সাপোর্ট: Contact পেজ বা WhatsApp এর মাধ্যমে উপলব্ধ