এক্সচেঞ্জ নীতি (Exchange Policy)

এই এক্সচেঞ্জ নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে Garikothay.com Shop থেকে কেনা পণ্যের জন্য কোন শর্তে এক্সচেঞ্জ (বদল) করা যাবে।

১. এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা (Eligibility for Exchange)

পণ্য এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য হবে শুধুমাত্র যদি:

পণ্য ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকে
ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়
পণ্যটি অপ্রযুক্ত এবং মূল অবস্থায় থাকে
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করা হয়

২. এক্সচেঞ্জ সময়সীমা (Exchange Period)

ডেলিভারির পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে। নির্দিষ্ট সময়সীমা পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে এবং এটি প্রোডাক্ট ডিটেইলস বা ইনভয়েসে উল্লেখ থাকবে।

৩. এক্সচেঞ্জের শর্ত (Conditions for Exchange)

এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রাহককে অবশ্যই:

বৈধ ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করতে হবে (অর্ডার আইডি বা ইনভয়েস)
পণ্য মূল প্যাকেজিংসহ রাখতে হবে
পণ্যটি ব্যবহার বা ক্ষতিগ্রস্ত না হয়ে থাকতে হবে
এক্সচেঞ্জ সময়সীমার মধ্যে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে

৪. যেগুলো এক্সচেঞ্জযোগ্য নয় (What Cannot Be Exchanged)

নিম্নলিখিত পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে না:

ব্যবহার করা বা গ্রাহক দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
মূল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
ভুল ব্যবহার বা দুর্ঘটনার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ক্লিয়ারেন্স বা ফাইনাল সেল আইটেম (যদি প্রযোজ্য হয়)
বৈধ ক্রয়ের প্রমাণ ছাড়া পণ্য

৫. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া (Exchange Process)

১. কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন
২. অর্ডারের তথ্য ও এক্সচেঞ্জের কারণ জানান
৩. পণ্য পর্যালোচনা/পরীক্ষা করা হবে
৪. অনুমোদিত হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে

৬. রিপ্লেসমেন্ট নিয়ম (Replacement Rules)

একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে (যদি স্টক থাকে)
স্টক না থাকলে বিকল্প পণ্য দেওয়া হতে পারে
মূল্য পার্থক্য (যদি থাকে) সমন্বয় করা হবে

৭. এক্সচেঞ্জের শিপিং (Shipping for Exchange)

গ্রাহককে নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য ফেরত পাঠাতে হতে পারে
শিপিং খরচের দায়িত্ব পরিস্থিতি ও কারণ অনুযায়ী নির্ধারিত হবে

৮. যেসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ হবে না (Non-Exchangeable Cases)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না:

বৈধ কারণ ছাড়া শুধুমাত্র অসন্তুষ্টি
ব্যবহারের পর মত পরিবর্তন
ডেলিভারির পর ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া

৯. প্রসেসিং সময় (Processing Time)

এক্সচেঞ্জ প্রসেসিং সময় পণ্যের ধরন এবং রিপ্লেসমেন্ট স্টকের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

১০. নীতিমালার পরিবর্তন (Changes to Policy)

Garikothay.com যেকোনো সময় এই এক্সচেঞ্জ নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনগুলো এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

১১. যোগাযোগ করুন (Contact Us)

এক্সচেঞ্জ সাপোর্টের জন্য:

ইমেইল: info@garikothay.com
সাপোর্ট: Contact পেজ বা WhatsApp এর মাধ্যমে উপলব্ধ